特斯拉跳出一串故障报警,工作人员回应

第一汽车网 2022-06-27 336人围观 ,发现0个评论
特斯拉跳出一串故障报警,工作人员回应

5月1日,一名特斯拉车主向媒体反映:自己购买的一辆特斯拉model 3屏幕突然跳出一串故障报警,随后与4S店取得联系后却发生了令人揪心的一幕。

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据媒体「1818黄金眼 」报道,杭州一名车主小顾于2020年购买了一辆特斯拉model 3,其表示当时购买车辆时家人是比较反对的,自己是本身是比较信任这个品牌才购买车辆车的,没想法发生了这样的事情。

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4月30号,车主开车在秋石高架上行驶,车辆突然跳出很多故障报警,据车主描述介绍:“最直观的感受就是方向盘突然变重了、刹车变硬了,不能说失效,有用但也只有一点点用,但是刹车踩不下去”,车主解释当时车辆的时速是60多,由于是五一假期,路上的车辆比较多,好在当时没有造成交通事故。车辆出现故障报警后,车主将车辆右靠行驶,期间电话联系了特斯拉客服,特斯拉客服回应:“先将车辆慢慢开下秋石高架,等待救援”。车主表示:“后来我就双手把住方向盘,反正方向盘基本上,没有电子助力,也很重,慢慢把脚从油门上拿下来,但从油门上拿下来,这个车没有减速,还是按原来的速度在那边运行,特斯拉不是本来有动能回收的吗?它自己会慢慢停下来,我脚拿下来没踩刹车,它还是保持匀速在那边开,最后是踩刹车踩下来的,到了就近的高架出口下去。”

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后来这辆特斯拉model 3被拖到了特斯拉杭州金沙湖中心,启动车辆后,电脑屏幕跳出一串故障报警,包括能量回收制动已停用、牵引力控制已停用、胎压检测系统故障、车身稳定控制已停用以及转向辅助效果已降低等。特斯拉杭州金沙湖中心售后工作人员表示,车子被拉来之后车主没有提供车钥匙也没有授权店内人员进行检查,因此还不知道车子跳出一串故障报警的问题是出在哪里。

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该人员表示:“我们不接受采访,有采访需求可以留下联系方式”,记者留下了联系方式,双方沟通后,车主同意先让售后对车子进行检查。期间摄像人员在拍摄特斯拉门头时出现了文章开头提及的「令人揪心的一幕」,特斯拉杭州金沙湖中心一位安保人员称,摄像人员影响了特斯拉杭州金沙湖中心的正常工作秩序,并指出除了人民日报、法律规定、央视以及新华社以外,其他媒体是没有直接采访权的。该安保人员还指出,这是他们办公区域摄影人员不得入内,并高呼:“我怀疑你来盗窃,袭击我方人员!”

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针对车主小顾的反馈的车辆问题,特斯拉对外事务部工作人员回应:在检查过程中,发现轮速传感器附着铁屑,因此产生了车辆报警,目前对轮速传感器进行了清洁排除了故障,车辆恢复正常。

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此外,就安保不同意拍照问题,特斯拉对外事务部工作人员也进行了回应,其表示歉意:“这边我也去了解了一下,确实是我们安保人员存在一定的问题,包括沟通的过程和沟通的专业程度,都是有很大的问题,这边有些不太礼貌的用语,我们也进行了了解沟通,这边也确实是表示歉意,随后也会加强对安保人员的培训,第二个对于具体的人员进行撤换。”

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